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质量管理

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作者: 本站 来源: 本站 时间:2016年12月13日
  退换货规定

  一、公司售出的商品出现《湖南皇爷床垫质量保证条约》中相关重大产品质量问题,予以无条件换新,(并向顾客致歉)。

  二、在换货期内如无同种款式、型号商品,应与顾客协商更换同等价值的商品,或作退货处理

  三、顾客购买床垫起一年之内,因水灾、火灾或其他自然灾害造成床垫损毁,皇爷床垫厂负责换垫处理。

  四、公司售出的商品出现《湖南皇爷床垫质量保证条约》中相关其他质量问题,公司负责维修;

  五、下列情况之一者,公司不承担售后服务责任,但可以实行收费修理:

  1、因消费者使用、维护、保管不当造成商品损坏的;

  2、消费者擅自拆动造成商品损坏的;

  3、无有效凭证,又不能证明所购买商品属于保持期内的。

  六、下列情况之一者,不予办理退货或换货情况:

  削价或处理的特价商品。

  七、非产品质量问题的退货情况:

  1、如不影响商品的第二次销售,从购买之日起20个工作日内,顾客只需补偿商品的包装费和运费;

  2、无质量问题的换货,可选择同价位的商品;

  3、非产品质量问题的订做商品,如属顾客原因公司将货款的25%收取返工成本,及运费、包装费。

  4、一般情况下,补偿费用不得超过退换货商品总额的10%。若对商品的第二次销售造成影响的,顾客需加付商品折旧费用,但补偿总费用不得超过退货商品总额的30%。
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